İş emri ve arıza
Arıza bildirimden onaylı sonuca
Neler var
Servis akışının dört durağı
Arıza sahadan bildirilir
Teknisyen okuma sırasında gördüğü arızayı fotoğrafıyla bildirir. Bildirim sayaç kaydına bağlanır; hangi projede, hangi dairede olduğu bellidir.
- Fotoğraflı arıza bildirimi
- Sayaç ve bağımsız bölüm ilişkisi
- Bildiren kullanıcı ve zaman damgası
İş emri onaydan geçer
Arıza bir işe dönüşecekse iş emri açılır. İş emri atandı, başladı, onay bekliyor ve onaylandı durumlarından geçer.
- Atandı → başladı → onay bekliyor → onaylandı
- Sorumlu kullanıcı ve termin
- Durum değişimlerinin geçmişi
Onaysız künye değişmez
Sayaç değişimi gibi künyeyi etkileyen işlemler yalnız onaylandıktan sonra sayaç kaydına yazılır. Böylece envanter, onaylanmamış saha işleriyle bozulmaz.
- Marka, seri no ve ilk okuma tarihi korunur
- Değişim kaydı geçmişte durur
- Onay yetkisi role bağlı
Okuma ile bağlantılı
Okunamayan sayaç arıza şüphesi taşıyorsa aynı ekrandan bildirim açılır. Fatura tarafında o bağımsız bölüm kıyasa alınır, hesap durmaz.
- Okunamadı → arıza bildirimi
- Fatura tarafında kıyas ve ortalama
- Dönem kapanışı beklemez
Akış
Bildirimden kapanışa
Sahada ya da modem izlemede bir arıza fark edilir.
Fotoğraflı arıza bildirimi açılır ve sayaç kaydına bağlanır.
Ofis bildirimi inceler; gerekiyorsa iş emri açar ve sorumluya atar.
Teknisyen işe başlar, tamamlayınca onaya gönderir.
Yetkili onaylar; künyeyi etkileyen değişiklik sayaç kaydına o an yazılır.
Arıza kapatılır; geçmiş kayıtta izlenebilir kalır.
Künye
- Arıza kaynağı
- Saha uygulaması, panel veya modem izleme
- İş emri durumları
- Atandı · başladı · onay bekliyor · onaylandı
- Kanıt
- Fotoğraf, zaman damgası, bildiren kullanıcı
- Envanter etkisi
- Yalnız onaydan sonra sayaç künyesine yazılır