Teslimat ve iade

Stokta bulunan ürünler, ödemenin hesabımıza geçmesinden itibaren 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo teslimatı, adrese göre genellikle 1–3 iş günü sürer.

Stokta bulunmayan ya da özel yapılandırma gereken ürünlerde teslim süresi teklifte ayrıca belirtilir. Her hâlükârda teslim süresi, mevzuat gereği otuz (30) günü aşmaz.

Toplu kurulumlarda (çok bloklu projeler) cihazlar partiler hâlinde sevk edilebilir; sevkiyat planı teklifte yer alır.

Gönderiler anlaşmalı kargo firmasıyla sevk edilir ve takip numarası e-posta ile iletilir. Kargo bedeli, aksi teklifte belirtilmedikçe alıcıya aittir.

Teslimat, sipariş sırasında bildirilen adrese yapılır. Adres değişikliğinin kargo çıkmadan önce bildirilmesi gerekir.

Türkiye dışına gönderim yapılır. Bu siparişlerde satış ABD doları üzerinden yürür ve ihracat teslimi olduğu için KDV uygulanmaz.

• Nakliye, anlaşmalı uluslararası kargo ya da alıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılır.
• Navlun, sigorta ve teslim şekli teklifte belirtilir.
• Gümrük vergileri, ithalat harçları ve varış ülkesindeki yerel vergiler alıcıya aittir.
• Gümrük işlemleri nedeniyle teslim süresi ülkeye göre değişir; tahmini süre teklifte yer alır.
• İhracat evrakları (fatura, çeki listesi, menşe belgesi) tarafımızca hazırlanır.

Kargoyu teslim alırken paketi kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma ya da ıslanma varsa kargo görevlisine tutanak tutturmadan teslim almayın. Tutanaklı bildirimde ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.

Paketi tutanaksız teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlarda, ürün fotoğraflı olarak üç (3) iş günü içinde bilgi@novus.tr adresine bildirilmelidir.

Tüketici sıfatını haiz alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir.

İade süreci şöyle işler:

• bilgi@novus.tr adresine sipariş numarası ve iade edilecek ürünlerle birlikte cayma bildirimi gönderilir.
• Kargo yönergesi ve iade adresi tarafımızdan iletilir.
• Ürün, kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte on (10) gün içinde gönderilir; iade kargo bedeli alıcıya aittir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve bedel, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört (14) gün içinde ödeme yapılan yönteme iade edilir.

Cihazın kutusu, kabloları ve varsa anteni eksikse ya da üründe kullanımdan doğan değer kaybı varsa, bu tutar iadeden mahsup edilir.

• Alıcının isteğiyle özel olarak yapılandırılan veya etiketlenen cihazlar
• Alıcının kendi markası altında üretilen ürünler
• Lisans anahtarı teslim edilmiş yazılımlar
• Sahada kurulmuş, montajı sökülmüş ya da fiziksel müdahale görmüş cihazlar

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar için cayma hakkı hükümleri uygulanmaz; bu alıcılarda teklif belgesindeki iade koşulları geçerlidir.

Donanım ürünleri, teslim tarihinden itibaren iki (2) yıl üretim hatalarına karşı garantilidir. Garanti süresi içinde arızalanan cihaz ücretsiz onarılır ya da onarılamıyorsa yenisiyle değiştirilir.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar:

• Hatalı bağlantı, ters kutuplama, aşırı gerilim, yıldırım ve şebeke dalgalanması
• Düşme, darbe, sıvı teması, aşırı sıcaklık ve nem
• Yetkisiz kişilerce açılmış, onarılmış ya da yazılımı değiştirilmiş cihazlar
• Kullanım kılavuzuna aykırı montaj ve besleme

Arıza bildirimi bilgi@novus.tr adresine yapılır. Cihazın arıza tespiti için tarafımıza gönderilmesi gerekebilir; garanti kapsamındaki gönderimlerde kargo bedeli tarafımıza aittir.

Panel aboneliği ve yazılım lisansları donanımdan ayrı değerlendirilir. Lisans anahtarı teslim edildikten sonra iade edilmez; deneme süresi bu nedenle lisanstan önce sunulur.

Teslimat, iade ve garanti konularında:
E-posta: bilgi@novus.tr
Telefon: +90 216 642 42 66
Adres: Mimar Sinan Mah. Ceren Sk. Türkoğlu Plaza No:25/4 Kat:2, Çekmeköy / İstanbul

Bu metin bilgilendirme amacıyla yayımlanmıştır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Sipariş kapsamına göre teklif belgesindeki özel koşullar önceliklidir.